Defensa del Consumidor y Arrepentimiento
Canal oficial de revocación de contrataciones y solicitud de baja conforme a la Ley N° 24.240 y Resoluciones 271/2020 y 424/2020.
En cumplimiento con la normativa de defensa de las y los consumidores de la República Argentina, NOWX pone a disposición de sus usuarios los mecanismos directos y gratuitos para revocar contrataciones a distancia y solicitar la baja de planes o servicios.
1. Botón de Arrepentimiento (Revocación de Contratación)
Si contrataste un plan pago, suscripción o servicio arancelado en NOWX a través de medios electrónicos, tenés derecho a revocar la aceptación dentro de los 10 (diez) días corridos contados a partir de la fecha en que se celebró la contratación o se realizó el pago, lo que ocurra último.
Sin costo ni penalidad: El ejercicio del derecho de arrepentimiento no genera ningún costo, cargo adicional ni penalidad para el usuario. Te reintegraremos la totalidad del importe abonado por el mismo medio de pago utilizado.
Formulario de Solicitud de Arrepentimiento
Completá los datos a continuación para tramitar tu revocación de forma inmediata:
2. Botón de Baja de Servicio (Resolución 271/2020)
Si tenés una suscripción activa o deseás cancelar tu cuenta de manera definitiva, podés hacerlo en cualquier momento con la misma facilidad con la que te diste de alta.
- Desde tu cuenta: Podés cancelar la suscripción recurrente en cualquier momento yendo a Mi Cuenta → Suscripción.
- Por formulario: Si no podés ingresar a tu cuenta, podés solicitar la baja completando tus datos en el formulario de arriba indicando "Baja de suscripción/cuenta".
3. Marco Legal Aplicable
Los mecanismos de arrepentimiento y baja se rigen por:
- Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor (Artículo 34: Revocación de la aceptación).
- Resolución N° 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior (Implementación obligatoria del enlace Botón de Arrepentimiento en la página principal).
- Resolución N° 271/2020 de la Secretaría de Comercio Interior (Botón de Baja de servicios contratados).
- Código Civil y Comercial de la Nación (Artículos 1110 a 1116 sobre contratos celebrados fuera de los establecimientos comerciales y a distancia).
4. Organismos de Defensa del Consumidor
Ante cualquier consulta, desacuerdo o para radicar una denuncia ante la autoridad de aplicación nacional o local, podés dirigirte a:
Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor
Portal oficial para iniciar reclamos y audiencias de conciliación (COPREC).
argentina.gob.ar/defensadelconsumidor →Línea Gratuita de Orientación al Consumidor
Asesoramiento oficial sin cargo en todo el territorio nacional.
0800-666-1518